平凡的崗位上，有她們忙碌的身影；奮斗的道路上，有她們堅(jiān)定的步伐。她們巾幗不讓須眉，在奮斗中書寫前行的歷史，在拼搏中綻放女性的力量。
三月春風(fēng)送暖意，百鳥聲聲頌芳華。3月8日，是第114個(gè)國(guó)際婦女節(jié)。讓我們一同感受來自聯(lián)通的“她”力量，致敬每一個(gè)了不起的“她”。
服務(wù)為先暖人心 一枝一葉總關(guān)情
“小芳，幫俺交一下二月份的話費(fèi)和水電費(fèi)。”
“小芳，我手機(jī)的微信又找不到了。”
“小芳，俺娘過生日，你幫我挑個(gè)合適的手機(jī)”
……
西宋村的“小芳”名字叫張芳芳，是山東東營(yíng)聯(lián)通墾利分公司永安營(yíng)服西宋營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員。每天清晨，張芳芳都早早地來到營(yíng)業(yè)廳，將廳內(nèi)打掃得一塵不染，燒好開水，擦拭好老花鏡。村里留守老人較多，西宋廳客戶群體也基本都是老年人，所以張芳芳格外熱情耐心，這也讓周邊的老人有問題都喜歡找她幫忙。除了幫助老年客戶繳納手機(jī)費(fèi)、查話費(fèi)，她還會(huì)幫忙繳納燃?xì)馑娰M(fèi)，有時(shí)候老人現(xiàn)金不夠，她也總是為他們先墊付上，避免老人多跑一趟。事情雖小，卻為周邊許多老人提供了大大的便利。“小芳這個(gè)孩子真好，誰找她，她都非常耐心，一點(diǎn)也不煩”“找她幫忙，比找俺兒子都耐心”，這些都是村里的老人常常夸獎(jiǎng)張芳芳的話，“有事找小芳”也成了她的口碑。
營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的紐帶。在新疆土爾尕特，一位名叫阿伊曲萊克的柯爾克孜族姑娘自學(xué)6門語(yǔ)言，架起與國(guó)內(nèi)外客戶的溝通橋梁。2008年，阿伊曲萊克獨(dú)自一人來到土爾尕特口岸，一個(gè)簡(jiǎn)易搭建的屋子、一張桌子、一臺(tái)電腦，就成了這里的營(yíng)業(yè)點(diǎn)。阿伊曲萊克白天聯(lián)系客戶，晚上學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不到三個(gè)月，所有業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要點(diǎn)都掌握得滾瓜爛熟，三萬單詞、六國(guó)語(yǔ)言，自學(xué)成為口岸“翻譯官”。這一干就是 15年，她說，“我特別喜歡這份工作，看到客戶滿意的表情，非常開心。”
客戶對(duì)通信使用的良好感知，很大一部分來源于對(duì)網(wǎng)絡(luò)的滿意度。在吉林白城，白城聯(lián)通云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)交付中心寬帶感知優(yōu)化組組長(zhǎng)朱成娣就致力于提升用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)感知，先后參與完成寬帶網(wǎng)絡(luò)隱患整治、千兆網(wǎng)絡(luò)升級(jí)專項(xiàng)提升等工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)水平，打造聯(lián)通優(yōu)質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)口碑，以優(yōu)為始、以優(yōu)為終。2023年寬帶普障投訴率從78.4件/萬戶壓降至49.7件/萬戶，全省排名第一；寬帶投訴滿意率達(dá)100%。
一百分的滿意率背后，是多年來的不斷精進(jìn)歷練。河北滄州聯(lián)通黃驊迎賓大街網(wǎng)格白雪銀在8年時(shí)間里，從一名普通營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為能為客戶從容熟練提供合適方案的“銷售明星”。8年來，為更好了解客戶需求，除了在營(yíng)業(yè)廳接待、服務(wù)客戶，她還會(huì)到客戶家中實(shí)地走訪，詢問了解客戶需求，給出合適的解決方案。每個(gè)月都上榜“五星營(yíng)業(yè)員”，多次被評(píng)為“銷售明星”，獲得“河北聯(lián)通好員工”稱號(hào)。
青年有志正勃發(fā) 逐夢(mèng)奮斗綻芳華
電信詐騙手段翻新速度快，令人防不勝防。如何遏制詐騙短信和垃圾短信對(duì)用戶的騷擾，如何精準(zhǔn)識(shí)別詐騙短信并在用戶收到前成功攔截，這成為從事通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)超20年的李群超日夜思考的課題。
作為內(nèi)蒙古聯(lián)通科技工作者、自治區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，李群超在扎根通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的這些年里，用智慧結(jié)晶和汗水搭建起“李群超職工創(chuàng)新工作室”，已獲得國(guó)家專利授權(quán)61項(xiàng)、軟件著作權(quán)40項(xiàng)。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)反復(fù)研究工信部關(guān)于通信短信服務(wù)管理規(guī)范，主持“垃圾短信虛擬接收系統(tǒng)創(chuàng)新及應(yīng)用”，歷經(jīng)上百次試驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別詐騙短信和垃圾短信，并建立攔截體系，為用戶提前攔截詐騙短信避免損失。目前已累計(jì)攔截詐騙和垃圾短信1600萬余條，詐騙垃圾短信投訴率降低50%。該應(yīng)用獲得《垃圾短信虛擬接收系統(tǒng)》軟件著作權(quán)、中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)與信息安全大賽三等獎(jiǎng)。
這樣銳意創(chuàng)新的女性在聯(lián)通還有很多。
自動(dòng)化測(cè)試是軟件質(zhì)量保障的關(guān)鍵一環(huán)，是一道“看不見的防火墻”。聯(lián)通軟研院哈爾濱分院自動(dòng)化測(cè)試組長(zhǎng)丁微帶領(lǐng)小組實(shí)現(xiàn)了政企銷售項(xiàng)目天眼平臺(tái)自動(dòng)化UI、接口及壓力測(cè)試，保障了政企系統(tǒng)五大專線、云大物安等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化測(cè)試，按版本定期執(zhí)行自動(dòng)化回歸測(cè)試，降低人工測(cè)試帶來的疏忽和錯(cuò)漏，保證產(chǎn)品穩(wěn)定性。
安徽池州聯(lián)通政企部高級(jí)解決方案經(jīng)理張瑜，十幾年來用雙腳丈量池州的每一寸土地，進(jìn)行無線信號(hào)勘測(cè)，采集數(shù)據(jù)。2018年，作為網(wǎng)優(yōu)的帶頭人，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘察任務(wù)，用時(shí)四個(gè)月拉網(wǎng)路測(cè)達(dá)1.3萬平方公里，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試400多個(gè)行政村，翻山越嶺勘察近700個(gè)物理站址。在新的崗位上，她每天與客戶真誠(chéng)溝通、完善方案，成功中標(biāo)多個(gè)大型信息化建設(shè)項(xiàng)目，牽頭自主開發(fā)“池州大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”。2023年，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)支撐公司成功中標(biāo)億元智慧城市項(xiàng)目，創(chuàng)造了池州聯(lián)通多個(gè)第一。
“安徽工匠”“安徽省國(guó)防郵電系統(tǒng)工匠”“安徽省職工職業(yè)道德先進(jìn)個(gè)人”“池州好人”“池州最美工匠”……這些光榮的稱號(hào)是張瑜職業(yè)生涯最美的見證。
守望初心勇?lián)?dāng) 沖鋒在前“她”力量
作為通信運(yùn)營(yíng)商，保障通信是聯(lián)通人的使命，無論是節(jié)假日還是休息時(shí)，哪里有需要，哪里就有聯(lián)通人沖鋒在前的身影，而這身影中總有柔肩擔(dān)當(dāng)重任的“她”。
2024年2月20日，山東濟(jì)南突降暴雪，道路封鎖，交通受阻。當(dāng)晚濟(jì)南聯(lián)通云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心承載網(wǎng)格承擔(dān)了大客戶業(yè)務(wù)主干光纜割接及大數(shù)據(jù)局障礙測(cè)試等艱巨任務(wù)。網(wǎng)格小CEO喬士俊堅(jiān)守崗位，整夜與同事們共同奮戰(zhàn)，圓滿完成暴雪天氣中的割接任務(wù)。
2023年8月，吉林榆樹發(fā)生特大洪水，大量鄉(xiāng)鎮(zhèn)停電，OLT脫網(wǎng)、基站掉站，榆樹聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)綜合維護(hù)網(wǎng)格總監(jiān)張文鳳與搶修隊(duì)伍趟過被洪水淹沒的橋梁，奔赴受災(zāi)地區(qū)，在16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局使用油機(jī)發(fā)電，解決光纜故障，確保網(wǎng)絡(luò)零中斷，為防汛救災(zāi)筑起通信“生命線”。2023年11月，榆樹出現(xiàn)暴雪，她再次與團(tuán)隊(duì)成員頂風(fēng)冒雪，晝夜不息，連續(xù)作戰(zhàn)，確保所有停電鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局恢復(fù)正常供電。
桃花嫣紅春意濃，巾幗英姿映碧空。聯(lián)通的“她”們用初心和堅(jiān)守溫暖了時(shí)光、驚艷了歲月,在各條戰(zhàn)線上創(chuàng)造了輝煌業(yè)績(jī)，是新時(shí)代的半邊天。（通訊員/圖：王歡）
