2024年，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源持續(xù)豐富和數(shù)字應(yīng)用的日益普及，中國(guó)聯(lián)通APP憑借其便捷的自助服務(wù)、個(gè)性化推薦、多樣化的功能，更堅(jiān)實(shí)有力推動(dòng)著用戶規(guī)模增長(zhǎng)，其中值得關(guān)注的是青少年和“銀發(fā)族”成為新增用戶重要來(lái)源。中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)敏銳捕捉這一特點(diǎn)，從上線“聯(lián)通貓舍”養(yǎng)貓小程序、原創(chuàng)IP形象“通通”廣泛應(yīng)用，到大力推廣中國(guó)聯(lián)通APP“關(guān)懷版”。如今，中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷嘗試用新的服務(wù)體系和面貌，迎接著它的新老用戶。
IP形象“通通”推出更多衍生服務(wù)
中國(guó)聯(lián)通APP天然客群龐大，如何與年輕化受眾保持同頻，是中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一直重視和努力追求的方向之一。中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為了更好地服務(wù)廣大受眾，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建品牌IP形象“通通”并于4月成功獲得了國(guó)家版權(quán)局美術(shù)作品登記證書后，推出了更多衍生服務(wù)，為用戶提供全生命周期的陪伴與服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)對(duì)于IP豐富度有極高的重視，節(jié)日海報(bào)、微信表情包、文創(chuàng)產(chǎn)品．．．．．．．積極響應(yīng)著極具創(chuàng)造力的年輕受眾的需求。其中，“通通帶你玩轉(zhuǎn)中國(guó)聯(lián)通APP”系列長(zhǎng)圖廣受好評(píng)。每一期內(nèi)容的創(chuàng)意點(diǎn)都來(lái)源于生活的“痛點(diǎn)”，從日常的生活場(chǎng)景出發(fā)，用生動(dòng)的漫畫故事再現(xiàn)那些讓人煩惱的小插曲。為用戶提供業(yè)務(wù)操作流程介紹和優(yōu)惠政策講解，用生活化的語(yǔ)言、詼諧的表現(xiàn)方式，更好地幫助用戶操作APP。
通通不僅是生活上的智能助手，也在努力做您身邊真正的通信管家。中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷探索和創(chuàng)新，通過(guò)多元化的活動(dòng)、個(gè)性化的定制禮品，以多元趣味的形式，緊跟年輕潮流的文案與視覺(jué)，為廣大用戶帶來(lái)了切實(shí)福利。在今年五一節(jié)期間，山東聯(lián)通創(chuàng)新性地推出了“集詞卡得話費(fèi)券”的線上活動(dòng)，通過(guò)有趣新穎的形式，傳遞出“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的服務(wù)理念，極大地調(diào)動(dòng)了用戶參與的積極性。
“聯(lián)通貓舍”沖上熱搜
“聯(lián)通貓舍”是由中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)傾力打造一款輕量而高質(zhì)的免費(fèi)小游戲，憑借可愛(ài)嬌憨的貓咪形象，暖心的互動(dòng)，多樣的打工形態(tài)，豐厚的獎(jiǎng)品福利，帶用戶體驗(yàn)“云養(yǎng)貓”的樂(lè)趣。“聯(lián)通貓舍”在正式上線百日之際，訪問(wèn)量已突破100萬(wàn)次，彰顯了用戶們對(duì)“聯(lián)通貓舍”的熱情支持和喜愛(ài)，譜寫了中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)“無(wú)齡感”圖景的重要篇章，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的敏銳度。
9月，聯(lián)通貓舍在中秋節(jié)之際迎來(lái)了第一次版本迭代，對(duì)于信息公告、獎(jiǎng)品說(shuō)明、用戶體驗(yàn)及互動(dòng)等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，同時(shí)推出了“聯(lián)通貓舍”微信表情包，此舉是團(tuán)隊(duì)換位用戶理解維度下做出的新突破和嘗試，不斷在正向的節(jié)奏中進(jìn)行更迭，進(jìn)一步提升“戰(zhàn)斗力”。
回顧來(lái)看，中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)嘗試推出的兩款I(lǐng)P“通通”、“聯(lián)通獅子貓”分別為國(guó)漫和二次元等不同類別，將受眾人群覆蓋得更為完整，借此不斷釋放青年的關(guān)鍵詞：鮮活、聚合、高效。
走進(jìn)老年大學(xué)助老科普
隨著數(shù)字適老化服務(wù)的不斷完善和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的加速普及，團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)國(guó)家科技助老、幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的號(hào)召，同時(shí)為了提升服務(wù)水平及客戶感知，打造中國(guó)聯(lián)通差異化服務(wù)，擦亮“百倍用心十分滿意”服務(wù)口號(hào)。
中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)金海星老年大學(xué)開展助老科普專項(xiàng)活動(dòng)，全面科普中國(guó)聯(lián)通APP“關(guān)懷版”，文字更大、界面簡(jiǎn)潔，還引入了語(yǔ)音播報(bào)功能，同時(shí)將近期出現(xiàn)較多的抖音直播間、閑魚等詐騙手段的現(xiàn)實(shí)案例向老年人講解，普及了如何預(yù)防、識(shí)別詐騙的方法，并就中國(guó)聯(lián)通APP關(guān)懷版模式功能進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示。
綜上所述，中國(guó)聯(lián)通APP山東運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打造了一系列的創(chuàng)新服務(wù)，不斷拓寬渠道，豐富內(nèi)容，用更加貼近用戶生活的方式，增強(qiáng)品牌親和力。展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面的堅(jiān)定決心和實(shí)際行動(dòng)。未來(lái)，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)跟隨時(shí)代變遷積極探索，追求創(chuàng)新營(yíng)銷并做出大膽嘗試和突破，時(shí)刻秉承“讓用戶十分滿意”的服務(wù)理念，把“常學(xué)常新”貫穿將來(lái)的發(fā)展路徑中。（山東聯(lián)通）
