針對老年群體支付服務(wù)的堵點、難點，建行煙臺萊陽支行認真落實老年人支付服務(wù)便利化工作要求，圍繞支付產(chǎn)品適老化升級、銀行網(wǎng)點服務(wù)優(yōu)化、支付知識普及等方面，“四個維度”多措并舉、全面推進，滿足老年人支付服務(wù)需求，切實提高支付適老化服務(wù)質(zhì)效，彌合支付“數(shù)字鴻溝”。
一是持續(xù)優(yōu)化銀行廳堂服務(wù)，支付服務(wù)有“溫度”。提升廳堂尊老、敬老、愛老服務(wù)意識，在營業(yè)網(wǎng)點開通老年人支付服務(wù)“綠色通道”和“愛心窗口”，配備拐杖、老花鏡、愛心座椅等助老設(shè)施。工作人員對老年客戶業(yè)務(wù)咨詢、排隊取號、智能機具使用、憑證填寫、業(yè)務(wù)辦理等全流程進行指導(dǎo)和協(xié)助，為有需求的老年客戶提供上門服務(wù)。
二是主動創(chuàng)新適老產(chǎn)品服務(wù)，支付適老有“準度”。文化路支行不斷探索支付適老服務(wù)發(fā)展方向，積極應(yīng)對老年客戶群體多層次、差異化的金融需求，加強老年客戶關(guān)懷，打造暖心支付產(chǎn)品，提供退休工資社保卡、定期儲蓄等產(chǎn)品及老年人優(yōu)惠減免政策。如，退休工資社保卡短信服務(wù)免費。
三是聚焦農(nóng)村老年人支付需求，支付普惠有“深度”。持續(xù)聚焦農(nóng)村老年人金融服務(wù)需求，全面推進惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)，打造金融服務(wù)農(nóng)村“裕農(nóng)通”綜合服務(wù)站，提供取款、轉(zhuǎn)賬、繳費、等服務(wù)，將金融服務(wù)延伸到村村寨寨，深入推進農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)，提升支付服務(wù)普惠性。
四是開展針對性金融知識普及，支付宣傳有“精度”。圍繞支付服務(wù)適老化目標，豐富宣傳形式和宣傳渠道，在銀行網(wǎng)點通過折頁、展架、面對面講解開展支付業(yè)務(wù)普及，深入社區(qū)、老年大學(xué)、鄉(xiāng)村等老年人群體較多的地方，開展有針對性的金融知識宣傳。（來源：建行山東省分行）
