近日，大廳里的客戶挺少，一位六十多歲的大姨來到柜臺(tái)東張西望了半天，最后目光停留在一位工作人員的身上，工作人員微笑著向大姨問好：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”
大姨小聲問道：“你們的存款利息多少了？”
工作人員連忙向她介紹了該行的存款產(chǎn)品。隨后工作人員耐心的解答完她提出的幾個(gè)問題，最后大姨說了一句：“我就是隨便問問。”
聽了這話，工作人員有點(diǎn)失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，歡迎您來我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。”然后，大姨離開了網(wǎng)點(diǎn)。
工作人員本以為這件事就到此為止了，但讓工作人員意想不到的是，過了大約2個(gè)小時(shí)大姨又回來了，她拿來了一張信用社的銀行卡，直接跑到了工作人員的面前：“小同志，跟我去把錢取出來，我要存在你們這里。”
工作人員連忙答道：“好的，大姨！”
辦理完業(yè)務(wù)后，這位大姨滿意的說：“還是你們的態(tài)度好，我以后就在這里存錢了！”
工作人員很高興通過自己的實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信任，看到大姨滿意的笑臉，工作人員覺得自己的工作有意義，瞬間感覺不累了。
服務(wù)是無形的，面對銀行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)在，工作人員更應(yīng)該在日常工作中用心服務(wù)，尤其要注重細(xì)節(jié)，想客戶之所想，急客戶之所急，要讓客戶覺得工作人員的一言一行，一舉一動(dòng)，都是在很用心的為他服務(wù)，那么工作可能會(huì)起到事半功倍的效果。（來源：建行山東省分行）
