“沒想到銀行還能上門服務(wù)！感謝中信英雄山路支行的工作人員為我專門跑一趟，要是沒有你們的幫助，這個(gè)業(yè)務(wù)就辦不成了！”客戶李大爺感慨地說。近日，中信銀行濟(jì)南英雄山路支行集中發(fā)放拆遷安置補(bǔ)貼后，陸續(xù)接到客戶來電，咨詢諸如老人身體殘疾、久病不起，無法前往銀行辦理業(yè)務(wù)等情況的解決辦法。該行工作人員積極與老人家屬對接，特事特辦，對電話咨詢的客戶信息進(jìn)行登記，并啟動(dòng)專屬服務(wù)通道，協(xié)同社區(qū)工作人員一同為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人提供上門服務(wù)。
英雄山路支行從細(xì)微處著手，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)態(tài)度，組建移動(dòng)廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，延伸適老化服務(wù)范圍，今年累計(jì)開展上門服務(wù)40余次，開立銀行卡20張，服務(wù)客戶50余人次，全力解決老年客戶“急難愁盼”問題，用點(diǎn)滴行動(dòng)關(guān)愛銀發(fā)一族，履行社會(huì)責(zé)任和金融擔(dān)當(dāng)。（來源：中信銀行濟(jì)南分行）
