在繁華喧囂的都市中心，建行淄博城中支行如同一座溫馨的港灣，靜靜地守護著每一位踏入其中的客戶。這里，不僅有著先進的金融設備和完善的服務體系，更有一位位以真心換真情的支行員工，她們用自己的專業(yè)與熱情，編織了一個又一個溫暖人心的故事。
故事的主角是一位年逾七旬的張奶奶，她是一位獨居老人，平日里靠著微薄的退休金生活。這天，張奶奶神色匆匆地走進了城中支行，臉上寫滿了焦急與無助。原來，她接到了一通自稱是“銀行工作人員”的電話，對方聲稱她的賬戶存在安全隱患，需要立即轉賬到指定賬戶進行驗證，否則資金將被凍結。張奶奶一聽，頓時慌了神，急忙按照對方的指示來到了銀行。
大堂經理見狀，立刻迎了上去，用溫柔的話語安撫著張奶奶的情緒。她耐心地詢問了事情的經過，并迅速判斷出這是一起典型的電信詐騙案件。為了讓張奶奶徹底放心，大堂經理一邊聯系銀行的反詐騙中心進行核實，一邊詳細地向張奶奶講解了電信詐騙的常見手法和防范措施。
在等待結果的過程中，大堂經理還貼心地為張奶奶準備了茶水，并陪她聊起了家常。她耐心地傾聽張奶奶講述生活中的點點滴滴，用自己的經歷和故事給予張奶奶鼓勵和支持。在張奶奶心中，這位年輕的大堂經理就像是自己孫女一般親切。
不久，反詐騙中心的反饋結果傳來，證實了這是一起詐騙案件。大堂經理再次向張奶奶確認了賬戶安全，并幫她設置了更加復雜的密碼和短信提醒功能，確保資金安全無虞。張奶奶緊鎖的眉頭終于舒展開來，眼中閃爍著感激的淚光。
臨別時，張奶奶緊緊握住大堂經理的手，連聲說道：“謝謝你啊姑娘，多虧有你！以后我就認準你們建行了，這里不僅服務好，人心更暖！”大堂經理微笑著回應：“張奶奶，這是我們應該做的。以后您有任何需要幫助的地方，隨時都可以來找我。”
這件事很快在周邊社區(qū)傳開了，大家紛紛為建行淄博城中支行。在張奶奶心中，這里已經不僅僅是一家銀行那么簡單了，它更像是一個可以信賴、可以依靠的港灣。而這里的員工則是這個港灣中最溫暖人心的存在她用自己的行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念讓每一位走進這里的客戶都能感受到家的溫暖和關懷。（來源：建行山東省分行）
